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领导干部怎样提升口头表达能力

中国党政干部论坛

作者:马岩 来源:中国党政干部论坛 字数:3561

     

  口头表达能力是领导干部必备的能力之一,口头表达的好坏直接影响其领导能力。但是,当前领导干部的口头表达水平现状并不乐观。习近平总书记曾批评过一些领导干部“与新社会群体说话,说不上去;与困难群体说话,说不下去;与青年学生说话,说不进去;与老同志说话,给顶了回去”。《决策》杂志针对262名领导干部所做的调查发现,只有4%的领导干部对自己的口才有积极评价。现实中,有个别领导干部热衷空话、套话、大话;有的领导干部口无遮拦,说话任性,“雷语”不断;还有的领导干部在关键场合噤若寒蝉,处于“失语”状态。这些现象表明领导干部口头表达能力亟待提高。重新认识和掌握口头语言表达的艺术与技巧,是提升党政干部领导能力、实现领导效能的必修课。
一、口头表达在领导工作中的重要性
  领导工作作为一种社会性极强的实践,需要建立在良性沟通的基础之上,口头表达能力发挥着极其重要的功能,直接影响着领导工作绩效,决定着领导工作的成败。
  (一)领导干部的特殊地位和崇高使命决定了要重视口头表达能力。领导干部是国家事务的管理者,是各种复杂关系的协调者,这种特殊的地位和使命,使每一位领导干部必须“震天下者必先震之于声,导人心者必先导之于言”,只有掌握了高超的口头表达艺术,才能将立言立行的过程和立权立威的过程有机地结合起来,才能更好地完成治国理政的使命。
  (二)领导工作的开放性决定了要重视口头表达能力。领导工作涉及面广,需要和社会各行各业方方面面打交道,各种问题和矛盾经常需要领导干部出面沟通与协调。因此,领导干部除了要具备较高的政策水平和领导艺术外,还必须具有较高的讲话技巧,去做耐心细致的说服、解释工作,才能理顺各方面的关系,达到统一思想、同心协力干好工作的目的。
  (三)领导工作的权威性决定了要重视口头表达能力。领导干部手中拥有一定的权力,这使得领导干部具有较高的权威性,这种权威性必须和原则性、政策性结合起来使用才能生效,否则,容易导致随意性和盲目性,造成工作的直接损失。领导干部观点的正确、态度的鲜明、表述的生动,无不影响着领导工作的效能和支持率。越是重要的部门,越是重要的岗位,越需要出众的口才。以言传道,以言育人,以言兴业,应该既是每位领导干部必备的基本功,也是每位领导干部孜孜以求的目标。
二、领导干部口头表达的基本原则
领导干部的口头表达大体分为两种类型,一是传达,二是对话。前者是单向的传播,后者是双向的沟通。这两种类型都因为其技巧的高低而在效果上有很大差别。要提升说话的技巧,必须了解和遵循领导干部口头表达的基本原则。
  (一)言之有时。语言沟通是一个双向互动的过程,交往中的任何一种信息符号都不是单向传导的,而是必然会引起反馈的。领导干部讲话要有时间观念,要有听众意识和同理心,不能因为拥有话语权就忽视了对时间的严格控制,冗长的讲话,会影响执政效率,耗费言说者和听众的精力和时间。同时,还会失去言简意赅的效果,容易陷入言多必失的陷阱,有百害无一益。言之有时还体现在领导干部语言表达的语速和语调节奏上,太快或太慢的语速都会影响听众的吸收、领会和消化,从而使沟通的效果大打折扣。领导说话时的语速语调节奏,举凡节奏缓急有致、声调抑扬顿挫、声音强弱、音量变化等,皆具有感动人的力量。
  (二)言之有序。讲话要重点突出,层次分明,周密完整。语言是思维的外壳,要想有好口才,就要加强思维的训练。否则就如英国哲学家斯宾塞所言:“一个人的思想没有条理的时候,那么他拥有的知识越多,思想也越混乱。”因此,领导干部讲话之前先整理一下思绪,准备讲几个问题,从几方面去讲。言之有序的讲话条理分明、脉络清晰、详略得当,领导干部既能充分地表达思想,听众又能准确地领会领导的意图。
  (三)言之有理。一方面要体现准确性。准确性是领导干部讲话的首要原则,失去了准确性,不但会误导听众,而且还会失去听众和组织的信任。领导者为了使自己的想法、建议或主张为人所接受,在说话之前要把所欲传达的内容,经过全盘思索并确认无误之后再作清楚的呈现。美国演讲研究者卢卡斯认为:“准确使用语言对于演讲人的重要性,不亚于准确运用数字对于会计的重要性。”另一方面要体现高度,领导干部统观全局,把握战略,说话要从政治层面、大局层面去考量,体现角色和身份的特殊性。
  (四)言之有情。古人云:感人心者,莫先乎情。举凡历史上著名的演说或辩论,其内涵与力量必定都是发自言说者内心深处的真情,因此领导干部说话除了使用技巧、内涵丰富之外,更重要的是诚心诚意的真实情怀展露。领导干部讲话要“尽力”和“用心”,要投放感情,要调动情绪力量,才会感染人、打动人。讲话要具备生动性,多运用修辞手法,忌讳干涩难懂、空洞乏味的语言;要体现激励性,把听众的积极性和主动性调动起来,使国家的政策方针得到听众的响应、拥护,把语言的功用发挥到最佳状态。
  (五)言之有味。孔子说:“言之不文,行之不远。”语言有文采,听众才会兴味盎然,乐于倾听和接受,内心才会产生共鸣。古人向来重视修辞,注重言语的设计、包装,使其得体典雅,藉以引发动人的力量。领导干部讲话要有个人风格,或严谨,或幽默,或通俗,或简练,等等。准确地把握好讲话的风格,一是要符合自己的个性特质、知识修养,二是要符合语言场合和听众的要求。不讲套话、空话,而让讲话打上个性的烙印,需要领导干部千锤百炼,才能其味自现。
  (六)言之有度。度是分寸感,言之有度体现领导干部的内在修养和人情练达。批评和表扬,施恩和加威,同意和拒绝,命令和纳谏,说服和咨询,领导工作中有许多环节,都需要恰到好处的表达,不温不火,不疾不徐,不卑不亢,言之有度,才能把握主动,控制局面。
三、提升领导干部口头表达能力的方法
  (一)树立终身学习的意识。习近平总书记强调:“各级领导干部一定要深刻认识现代领导活动与读书学习的密切关系。”语言表达作为领导干部重要的执政工具同样是不能被忽视的。毛泽东就说过,“语言这东西不是随便就可以学好的,非下苦功不可”。在信息时代领导干部一定要树立终身学习的意识,努力学习新知识,了解新事物,不断拓宽视野,提高自己的综合素质。要学习古人语言中有生命力的东西,合理地继承和运用在生活中。此外还要多向群众学习,群众语言比较鲜活、接地气,其中的一些惯用语、俗语、方言,如果引用得当,可以拉近与群众的心理距离。领导干部学习口语表达比较便捷有效的方法是观察学习别人的讲话,特别是对一些领导者成功讲话的范例多加揣摩和借鉴,总结经验,为我所用。
  (二)有意识地进行知识储备。丰富的知识储备是提高领导干部口头表达能力的活水源头。俗话说,巧妇难为无米之炊。讲话中要想做到旁征博引,信手拈来,必须要有广博的学识,这依赖于日常学习、工作、生活中点点滴滴的积累。领导干部要善于储备跟工作密切相关的资料库,如大量阅读优秀经典,以及重要的文件、政策、领导人的讲话等。“合抱之木,生于毫末,九层之塔,起于垒土。”积累是个长期的过程,工作生活中要做有心人,及时记录储存有价值的信息,无论是一组数据,还是一个典故,都在于平时的留心观察和记忆。只有腹中有,才能口中言。
  (三)熟悉各种场景语言的规律。领导干部的言辞表达要根据场合的不同选择适切的语言。领导工作是在各种具体场景下开展的,主持会议、作专题报告、政治演讲、谈判、辩论、就职演说、离职演说、座谈会、答记者问、个别谈话、参加宴请、即席讲话、日常交际……不同的场景有不同的主题和受众,需要不同的表达形式和语言风格来支持,每个场景的表达都有一定的程式和套路,了解和熟悉这些场景下讲话的规则和技巧,可以做到事半功倍。
  (四)通过实践锻炼提升口头表达能力。拥有高超的口头表达能力,成为讲话的高手,必须多练。《决策》杂志调查的23份厅级干部样本中,有一半的领导干部认为自己口才非常好,而在处级和科级样本中,没有一位认为自己口才非常好。主要原因是,职位高的领导干部讲话机会多,熟能生巧,久而久之,口头表达能力得到了提升。
  实践锻炼是提高领导干部口头表达能力的重要途径。任何技巧都代替不了练习。培养口头表达能力,一定要在实践中练习。因为语言是思维的载体,思维所运用的语言是一种内隐性的语言,只有通过不断练习,才能实现内隐性语言向表达性语言的转化。世界上许多著名的演说家都是勤学苦练出来的。巴菲特在他的自传《雪球》中提到自己年轻的时候,是个害羞、内向、结巴的年轻人,后来他决心改变这些弱点,通过沟通表达的课程学习和不断训练,终于锻造出了很好的口才。巴菲特的例子证明提高口头表达能力是需要训练的。练习的具体方法有背诵法、速读法、朗诵法、复述法、讲故事、对镜子练习等。作为一名领导干部,要经常运用这些方法有意识地练习,创造机会锻炼,日积月累,才能心口合一,辞通意畅。
  (作者:国家税务总局党校讲师)(责任编辑 吕红娟)

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